潞城农商银行为银发族架起金融服务“暖心桥”

黄河新闻网长治讯：在积极应对人口老龄化国家战略的大背景下，潞城农商银行积极响应，秉持敬老爱老的初心，充分发挥金融力量，通过精细化网点适老化改造、人性化上门服务、系统化金融知识普及等举措，全力构建覆盖全场景的养老金融服务体系，显著提升老年客户的金融服务获得感与安全感。

适老设施升级，打造温馨服务 “港湾”。潞城农商银行全行各网点启动“适老化2.0版改造计划”，从硬件设施到服务流程进行全方位优化升级。如今，所有网点均配备无障碍通道，服务台常备老花镜、急救药箱、放大镜等用品。营业厅配备语音叫号系统和清晰易懂的服务操作指南，ATM机及智能柜员机也都升级为“关怀版”服务模式，界面更大、操作更简便，让老年人使用起来更加轻松。同时，该行特别推出“慢享服务”模式，各网点专门开设老年客户专属窗口，为老年客户提供优先办理业务的便利，还适当延长服务时间。店上支行、高新区支行在爱心窗口备办糖果，山化支行打造 “农商艺博苑” 为老年人提供娱乐活动场所，并在传统节日开展丰富多彩的活动，潞丰支行、潞西支行工作人员主动搀扶行动不便的老人办理业务……这些贴心的细节，极大地提升了老年客户的金融服务体验。

暖心上门服务，搭建便民惠民“连心桥”。考虑到部分老年群体因患病卧床、行动不便等原因，难以亲自前往银行网点办理业务，潞城农商银行各网点积极组建服务先锋队和青年志愿服务队，为特殊老年群体提供账户开立、密码重置、业务签约等上门服务。服务团队严格遵循双人核实风控流程，在确保业务安全的基础上，做到服务贴心、周到。其山化支行推出的“农商帮你办”服务品牌，尤为重视上门服务的“售后环节”。通过电话回访等方式，深入了解老年人近期的金融需求，真正将金融服务的温暖传递到每一位老年客户家中，切实解决他们的实际困难。

金融知识普及，筑牢老年防诈“安全网”。针对老年群体普遍存在金融知识薄弱、风险防范意识不足的问题，潞城农商银行各网点积极开展“金融课堂”系列活动。围绕非法集资、电信诈骗、虚假理财等高频风险场景，结合真实案例，以“情景式”讲解的方式，让老年客户更直观、深刻地认识到金融风险。同时，为方便老年客户理解，该行还开发了方言版教学适老宣传资料，将复杂、晦涩的金融术语转化为通俗易懂的语言，让老年客户听得懂、记得住。

从精心打造的场景服务到全面深入的知识普及，从硬件设施的适老化改造到无微不至的人文关怀，潞城农商银行正以实实在在的行动，积极践行社会责任，全力打造有温度、有深度、有精度的养老金融服务体系，为地方老年群体的幸福晚年生活贡献坚实的金融力量，成为当地金融适老化服务的标杆典范。（米莹）

编辑：邢璐霞