聚焦客户需求 提升服务效能——记湖北蕲春农商银行狮子支行信贷主管骆宏勋

在2025年支农支小服务“春天行动”期间，湖北蕲春农商银行狮子支行信贷主管骆宏勋凭借精准的客户服务和高效的营销策略，交出了一份靓丽的成绩单。截至3月末，骆宏勋累计完成贷款进件25笔、金额1725万元，个人贷款余额较去年11月底净增1276.05万元，超额完成该支行“春天行动”任务目标的127.6%。

自2024年12月起，蕲春农商银行狮子支行通过召开多次信贷客户经理碰头会，制订详细计划。骆宏勋与该支行客户经理通过电话回访、实地走访、对接村两委等方式，对辖内小微企业客户名单逐户摸排，对有金融需求的客户深入调查、实时放贷，并做好贷后管理。截至3月末，该支行累计走访个体工商户及企业102户、授信金额达1500万元。

骆宏勋通过分析蕲春农商银行狮子支行信贷系统近三年存量信息，制定针对性拓展方案，对已办理“白领贷”但未用信的行政企事业单位客户，主动上门对接，引导提款使用；同时以“老带新”方式挖掘新资源，对主要街道个体工商户，重点宣传个人创业贴息贷款产品，具有利率低，手续简、使用周期长等优势，成功唤醒30余户“沉睡客户”，新增用信450余万元。

面对他行低利率竞争，骆宏勋通过勤走访、勤对接，充分发挥农商银行“拳头产品”优势，重点推广“白领e贷”“个人创业贴息贷款”等优势产品，成功实现将辖内某中药材龙头企业从他行挖转至农商银行，用信金额达100万元。“春天行动”期间，骆宏勋共挖转他行优质贷款金额580余万元。他表示：“客户流失就是‘慢性失血’，而沉睡客户是‘被遗忘的宝藏’，新增客户是‘发展的新动能’。”通过精准营销和贴心服务，他成功将“客户流量”转化为“业务增量”，打赢了这场“客户保卫战”。

骆宏勋表示，下一步，他将坚守阳光办贷工作作风，严守信贷“八严禁”制度，以客户需求为中心，以服务效能为驱动，为蕲春农商银行高质量发展贡献更大力量。

作者：郑博博