咸宁“12315”快处机制获全国推介 已快速处置消费纠纷8732件

咸宁网讯（记者吴青朋 通讯员曹玮）8月17日，国家市场监督管理总局公布2025年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，我市“打造‘12315’快处机制 推进消费维权提质增效”案例入选十大典型案例，是全省唯一上榜案例。

我市“12315”快处机制，即：“1”站式登记、“2”小时分送、“3”小时回应、至少调解“1”次、“5”个工作日内办结。具体来说，就是在接到消费者投诉后，由接线员对投诉信息进行登记，并在2小时内向管辖单位分送，管辖单位收到诉求后，3小时内与消费者联系，确认并告知相关情况，对投诉进行调解的，至少组织1次调解，并在5个工作日内办结。截至7月底，全市已快速处置消费纠纷8732件，投诉调解成功率全省第二，投诉量较前期明显减少，得到市场主体和消费者一致好评。

据了解，国家市场监督管理总局行风办组织开展2025年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例汇编工作。各地市场监管部门自愿参加，积极响应，共推荐案例135个。经专家评审并征求有关司局意见，共有10个案例入选。这些案例涉及审批服务、日常监管、行政执法、工作纪律、行风建设综合管理等领域，反映了各地市场监管部门在巩固提升行风建设、助力优化营商环境方面开展的积极有益探索和实践。